Télésurveillance, équipements sécurisés en tout temps
Dans un monde où l’on ne peut pas vivre sans utiliser la technologie, les entreprises de toutes tailles doivent investir dans des équipements technologiques qui leur permettent de rationaliser les processus et d’offrir une meilleure expérience à leurs clients. Dans un tel contexte, les entreprises ont besoin d’un service de support technique chargé d’apporter une assistance et de résoudre les problèmes qui surgissent en rapport avec les équipements technologiques et le réseau de l’entreprise.
Il y a des entreprises qui, de par leur nature, n’arrêtent pas les processus de productivité, les employés divisent les quarts de travail pour que la production soit maintenue 24/7. Dans de telles entreprises, le service d’assistance technique doit être attentif à résoudre tout problème au moment où il survient, afin qu’il n’y ait pas de retard dans la production. Certaines entreprises ont un service de soutien technique, mais d’autres choisissent d’embaucher des entreprises qui se spécialisent dans la prestation de services de soutien en TI.
Les entreprises qui fournissent ce service résolvent bon nombre des problèmes qui surgissent au moyen de la télésurveillance, qui consiste à fournir des solutions aux clients par accès à distance. En d’autres termes, le technicien n’a pas besoin de se déplacer au bureau ou à la maison pour réparer une panne d’équipement, il peut se connecter à l’équipement du client de n’importe où dans le monde, sans vous préoccuper des changements horaires, et résoudre les difficultés que le client rencontre.
La téléassistance n’est pas un mécanisme récent, mais l’amélioration de la qualité des services Internet et de l’offre logicielle en fait une offre viable pour faciliter et accélérer le processus de support technique. Les avantages de la télésurveillance des équipements d’une entreprise sont nombreux, mais les plus remarquables sont les suivants:
Résolutions immédiates
Pouvez-vous imaginer le temps qu’il faudrait à un technicien pour revenir de chez lui au bureau afin de réparer une panne aux petites heures du matin? Grâce à un système de surveillance à distance, les techniciens sont en mesure d’obtenir des informations des systèmes avant et après une panne, d’effectuer des analyses et d’améliorer le service, ainsi que de réagir rapidement à un problème, où qu’ils se trouvent.
Briser les barrières du temps et de l’espace
Le support technique à distance peut se faire à partir d’un ordinateur ou d’un Smartphone, la seule chose dont le technicien a besoin est de se connecter à Internet, donc peu importe qu’il soit à l’autre bout du monde, l’aide parviendra au client qui en a besoin au bon moment; en outre, le support peut être fourni à plusieurs clients en même temps. Par exemple, s’il y a une panne sur le serveur de messagerie d’une entreprise, qui affecte plusieurs utilisateurs, un seul technicien peut la réparer et en faire profiter tous les intéressés.
Un contrôle total à tout moment
Le monitoring ne repose pas seulement sur la compilation des mesures de performance, l’accès et les erreurs d’un système couramment utilisé, mais il existe également des systèmes de monitoring et de gestion des informations et des événements, des enregistrements des éléments du réseau et même la possibilité de surveiller une entreprise en temps réel à partir d’une carte graphique extrêmement détaillée.
La dépendance actuelle des entreprises à l’égard des systèmes d’information génère une demande de services professionnels préventifs pour minimiser les risques et assurer la disponibilité et l’intégrité. On estime que les entreprises investissent actuellement environ 40 % de leur capital dans les services de soutien technique; d’ici l’an prochain, l’investissement mondial dans les services de TI est estimé à 733,9 billions de dollars.
Dans divers secteurs économiques, de nombreuses entreprises disposent d’un service de support technique à distance, ce qui améliore leur efficacité et réduit leurs coûts. Si votre entreprise n’a pas encore de services de soutien technique, c’est le moment de communiquer avec les professionnels qui fourniront les services dont votre entreprise a besoin, et votre meilleure alternative au Québec est le Département TI.
Département TI est une sous-traitante qui administre des actifs informatiques pour plusieurs entreprises et dispose d’une équipe spécialisée dans la sécurité informatique, la maintenance de serveurs, la télésurveillance, les solutions cloud, en autres. Si vous souhaitez connaître la proposition que le Département TI a pour vous, veuillez contacter cette société par le biais du site. Protégez vos données avec l’aide du Département TI.
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